急客户之所急，充分了解客户的需求，作出最有效的解决办法，并在提前客户一步想到客户的需求，这样才是最好的服务。

　　5月的一天柜面接待了一位亲办退保客户，柜面人员在与客户了解退保原因时，得知客户因为家里有人生病着急用钱，同时也了解到客户对保险非常认可，只是迫于无奈才选择了退保。了解到客户情况，柜员对客户进行了解约劝阻同时为客户推荐了保单贷款功能，即能保留保障也能缓解经济问题。客户了解保单贷款相关规则后同意办理保单贷款保留保单，对柜面工作人员大加赞赏，感谢工作人员根据实际情况给出了最合理的解决办法，为他保留了保障。柜面在为客户办理时考虑到客户急需用钱，为客户办理了即时到帐。客户临走时一直紧握柜员的手，不断的感谢感谢。

　　在服务过程中，要换位思考，站在客户的角度为客户服务，才是真正的好服务。