作为柜员，除了日常受理客户的业务申请，我们还要站在客户角度上，根据客户需求，为客户解决业务难题。近日我们就通过细致讲解，成功解决客户困惑，将客户保障留住，获得了客户赞扬。

　　3月底的一天，客户董先生前来门店办理退保业务，在与客户的沟通中了解到，由于购买年限已久，客户对于他所持有的保单状况及相关权益不甚了解。考虑客户情况，柜员决定先向客户详细讲解保单，以及客户所享有的保障，待客户综合考虑之后，明确自身需求之后，再进行相关业务的办理。柜员通过将保险责任以及相关险种的保障进行详细地讲解，最终客户打消了退保的念头。接着我们为客户推荐了平安金管家，在APP上不仅能够了解保单信息，还能参加线上活动，获得专属家庭医生等等，客户十分满意，对我们的服务连连称赞。

　　其实，我们不只是为客户简单的办理业务，我们更重要的是要让客户了解和清楚业务内容，站在客户的角度留住客户保障，让客户为我们的好服务点赞!